Naše podjetje je skozi zadnja leta dobilo ogromno novih strank in prometa. Zato so bile naše telefonske linije čedalje bolj zasedene, kar je pomenilo, da nismo morali več sprejemati vseh strank preko telefonskih klicev. Zato pa smo se odločili, da vzpostavimo klicni center, torej, da najamemo ekipo, ki bo skrbela za vse klice, ki jih opravljajo stranke.

Iskali pa smo dovolj kvaliteten klicni center, saj smo potrebovali, da se bo lahko zelo dobro povezal z strankami. To pa v smislu, da more primeren klicni center iz stranke znati razbrati, kakšne so same potrebe stranke. Bodi si gre to za storitev, bodi si za izdelek. V obeh primerih, pa mora klicni center znati stranki zagotoviti točno tisto, kar rabi. To pomeni, da kljub temu, da si stranka lahko želi nekaj drugega, ji lahko ponudimo nekaj, kar bo bolje rešilo njene potrebe.

Prav tako mora klicni center stranki ponuditi tudi kakšno drug sredstvo, v primeru, da tega, ki ga išče nima. To pa zato, ker lahko nekatera druga sredstva tudi enako dobro, če ne celo bolje pripomorejo k strankinim potrebam.

Odkar pa smo res vzpostavili klicni center, pa se to tudi zelo pozna na številu strank, ki jih sedaj pridobivamo., Prav tako lahko prodamo veliko več storitev oziroma izdelkov. To pa zato, ker zelo veliko strank raje kliče na podjetje, ter se preko telefonskega klica zmeni za kakšno storitev, kot pa da bi se v živo odpravila do podjetja. To pa je seveda razumljivo, saj v primeru, da podjetje ne nudi določene storitve, bi bila vožnja do podjetja nesmiselna in zamudna.

Tako smo z klicnim centrom naredili velik profit v podjetju, prav tako pa nam tudi stranke dajejo zelo visoke ocene, saj jim lahko z tem prihranimo veliko časa in pa potrpežljivosti. Na splošno je bila torej ideja klicnega centra zelo dobra.